حذف حساب Primo وبياناته
هذه الصفحة هي مورد الويب الرسمي لطلب حذف حسابك في تطبيق Primo والبيانات المرتبطة به، وتوضح ما يحدث بعد الطلب وما هي البيانات التي قد نحتاج إلى الاحتفاظ بها لأسباب محاسبية أو تشغيلية أو قانونية.
آخر تحديث: 26 تموز 2026
طريقة الطلب الأساسية
من تطبيق Primo عبر الحساب أو الإعدادات ثم حذف الحساب.
طلب من خارج التطبيق
يمكنك إرسال طلب حذف عبر البريد الإلكتروني إذا لم تستطع الوصول إلى التطبيق.
مهلة الاسترجاع
تبدأ مهلة استرجاع افتراضية مدتها 60 يوماً قبل الحذف النهائي.
كيف تطلب حذف حسابك؟
- افتح تطبيق Primo ثم انتقل إلى الحساب أو الإعدادات واختر حذف الحساب. بعد التأكيد، يتم إيقاف الحساب وإبطال الجلسات القديمة.
- إذا لم تستطع الوصول إلى التطبيق، أرسل طلباً إلى info@evo-red.com يتضمن رقم الهاتف المرتبط بالحساب ونوع الحساب إن وجد.
- لا ترسل كلمة المرور أو رمز OTP عبر البريد الإلكتروني. قد نطلب منك خطوات تحقق آمنة لإثبات ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب.
ماذا يحدث بعد تأكيد الطلب؟
عند نجاح طلب الحذف، نبدأ حذفاً قابلاً للاسترجاع. يتم إبطال الجلسات القديمة وإزالة رموز الأجهزة، ولا يستطيع الحساب متابعة استخدام الجلسة السابقة. يمكن استرجاع الحساب خلال المهلة الافتراضية وهي 60 يوماً عبر تسجيل الدخول المعتاد.
بعد انتهاء مهلة الاسترجاع، تعمل عملية تنظيف تلقائية لحذف بيانات الحساب المباشرة. قد لا تتم العملية في الدقيقة نفسها لانتهاء المهلة، لأنها تعتمد على دورة معالجة داخلية وقد تتأخر عند وجود ضغط أو فشل مؤقت.
حالات قد تمنع الحذف مؤقتاً
إذا كان لدى الحساب طلبات جارية، قد نطلب إنهاءها أو إلغاء ما يمكن إلغاؤه قبل تنفيذ حذف الحساب. يشمل ذلك الطلبات قيد الانتظار، البحث عن سائق، الطريق إلى الاستلام، تم الاستلام، أو الطريق إلى التسليم.
البيانات التي تُحذف
- حساب المستخدم وملفه الشخصي المرتبط كعميل أو سائق أو موظف أو مدير.
- عناوين العميل وبيانات الملف المباشرة المرتبطة بالحساب.
- رموز الأجهزة والإشعارات الفورية Device Tokens وجلسات التحديث.
- طلبات الاهتمام بالتغطية CoverageInterest وتقييمات الطلبات الخاصة بالعميل عند الحذف النهائي.
البيانات التي قد نحتفظ بها
حذف الحساب لا يعني حذف كل السجلات فوراً. نحتفظ ببعض البيانات عند الحاجة لأغراض محاسبية أو تشغيلية أو قانونية أو أمنية، مع تقليل البيانات المباشرة المرتبطة بالحساب قدر الإمكان ضمن النظام الحالي.
| البيانات | سبب الاحتفاظ | مدة الاحتفاظ الحالية |
|---|---|---|
| سجلات الطلبات والفواتير | تاريخ مالي وتشغيلي ومحاسبي، وقد يحتوي نسخاً تاريخية من تفاصيل الطلب. | لا توجد مدة حذف آلية مبرمجة حالياً ضمن مسار حذف الحساب. |
| سجل ArchivedUser | يحفظ حداً أدنى من الاسم ورقم الهاتف ونسخ الفواتير لأغراض محاسبية وتشغيلية. | يُحتفظ به إلى أن تعتمد سياسة حذف آلية أو مدة احتفاظ جديدة. |
| الشكاوى وسجلات المتابعة والتدقيق | تستخدم لمتابعة الدعم، منع الاحتيال، الأمن، والالتزامات التشغيلية أو القانونية. | بحسب سياسة الاحتفاظ الخاصة بها عند اعتمادها، ولا تُحذف تلقائياً من هذا المسار حالياً. |
| الإشعارات وسجل الإرسال التشغيلي | سجل تشغيلي لفهم حالة الإرسال والدعم الفني. | لا توجد مدة حذف آلية مبرمجة حالياً ضمن مسار حذف الحساب. |
معلومات التواصل
لأي طلب حذف حساب أو استفسار حول بياناتك في تطبيق Primo، تواصل معنا عبر info@evo-red.com.